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消费视窗:售后服务好 商品更走俏

来源: 发布时间:2019-08-08 15:32:08

“关键是要制定相关的服务标准和操作规范,将行业流程规范化、标准化、透明化,只有这样,消费者的知情权、选择权等合法权益才能得到保障。”刘俊海表示。

“不洗不知道,一洗吓一跳。在洗衣机的密封圈、排水管等看不见的地方,有毛发、长期积水导致的黑色油腻物质以及污垢,如果长期不清洗,容易滋生细菌。”白敏说,以前还真缺乏给电器产品做清洗的意识,只是发现洗衣机洗出来的衣服总有一股味道,就抱着尝试一下的心态预约了服务,现在洗出来的衣服闻着清新多了。

网商银行服务的小微企业,很多是没有征信记录的企业,或者没有像样的抵押物。冯亮介绍,该行采取的方式是拿信用做抵押,如果企业违约,会付出代价,在整个网商银行生态体系中都很难再获取需要信用来背书的相关服务。

谁的售后服务好,谁就更有竞争力。好的售后服务会转化成良好的企业形象和口碑

长春晚报记者 于慧

根据全国消协组织受理投诉情况统计,去年全国消协组织共受理消费者投诉76万件,其中售后服务类投诉22万多件,占29.24%。家用电器、生活服务、交通工具等是售后服务问题多发的消费领域。

企业之间的竞争不仅是价格和产品竞争,还有售后服务竞争

需求升级,服务内容要创新

苏宁帮客北京地区总经理李方超表示,企业要牢固树立以消费者为中心的服务理念,不断提高服务水平。为了确保售后服务透明有据,苏宁帮客制定了《家电售后服务收费标准》,并在苏宁易购官网上公示,同时通过系统的优化实现了售后服务收费的透明化。终端工程师收取的费用需要通过PDA(掌上电脑)进行预算,并通过扫码付等方式由苏宁统一收费。

售后服务人员作为直接接触消费者的群体,他们的技术和素质直接影响售后服务的质量。赵丙华认为:“企业需加强对于从业人员的业务培训,提高服务人员的专业技能和整体素质,防止出现推诿扯皮等行为。”

资料来源:山东省淄博市家庭教育研究会

记者在采访中发现,售后服务是消费者购买家电时最关心的问题之一。一些商家在售前承诺包退、包换、包维修,但在售后服务中,却出现承诺难兑现、收费名目乱、维修不到位等问题。

推动消费稳定增长,是促进高质量发展的必然要求,也是亿万消费者实现美好生活的共同期盼。目前,我国城乡居民消费能力不断增强,消费业态日益创新,消费市场十分活跃。但也要看到,稳定消费预期,释放消费需求还有不少短板要补。比如,在有的领域售后服务问题较多,消费维权不容易,在一些地区物流配送跟不上等,这都在一定程度上制约着人们的消费意愿,影响放心消费、便利消费、快乐消费。

除了价格透明,苏宁帮客也在推动售后服务可视化、服务轨迹有据可循、消费者复核监督等机制运行,努力让消费者更放心、更安心。

“消费者也需擦亮眼睛,明明白白看广告,认认真真选产品,依法理性去维权。”刘俊海认为,消费者接受售后服务时,要同服务商签订协议,保留相关付款、服务记录等凭证。

允许退还的增量留抵税额=增量留抵税额×进项构成比例×60%

去年底,杨淼在当地某电器卖场买了一台电烤箱,没过多久就出现了故障,烤箱最上面的三根发热管不工作了。购买时,商家承诺全国联保,上万家服务网点可供选择。但当产品出现问题时,杨淼才发现,自家附近竟没有承保服务点。要是把产品寄回厂家,这一来一回,不仅要耽搁很久,还不一定能修好,真是太麻烦了。

文在寅走下飞机后,径直走到金正恩身前,两个人随即拥抱。此后四个人在进行寒暄之后,文在寅夫妇接受了朝鲜少年队献上的鲜花。

值得一提的是,重新开放的郭守敬纪念馆的运营采用了政府和社会力量合作的PPP模式:由西城区文管所负责行政、安保、物业工作,由北京忆空间文化发展有限公司负责开放运营。“用政府资源加社会力量来盘活一个馆,这个算是西城区在文化领域体制的一个微改革。未来对于郭守敬纪念馆的规划,第一是做成北京市青少年认识北京城水系和大运河文化的一个科普基地。第二希望它成为周边社区,包括北京市民文化社交的一个场所,尝试开展读书会、朗诵会等活动,成为社区交往互动的一个中心。”张鹏告诉北京晚报记者。

家电维修,售前承诺须兑现

8月9日晚9时许,通州区公安局五接派出所交通管理中队开展酒驾夜查,民警韦林忠与邵志祥在五接镇润五路与平五路交叉路口检查时发现一辆由南向北行驶的黑色桑塔纳轿车行驶异常。该车行驶速度时快时慢,甚至时而蜿蜒前行。民警示意司机靠边停车,对其进行呼气式酒精检测。结果显示,司机马某的血液中酒精含量为58毫克/100毫升,属于酒后驾驶。经查,马某在2014年1月24日同样因酒后驾驶该车在润五路与平五路路口附近被韦林忠等人查获。

原来,该校将特色体育活动纳入新课程改革,根据学生身体发展的各个阶段及自身优势,重点开设90门走班式健康选修课,让每名学生能培养1至2项体育技能,从小养成自觉锻炼的好习惯。

当前,许多企业已经意识到售后服务市场的重要性,在做好退货、换货、维修等传统三包服务以外,逐渐发展到除甲醛、空气治理、家电清洗等服务领域。

苏宁易购旗下的售后平台苏宁帮客数据显示,2019年第一季度,除甲醛等空气治理服务订单环比增长567%,家电清洗服务订单环比增长312%。

“一般正规央企采购的帽子质量没问题,但有时是承包工程的劳务班组自己采购,就可能没有严格按照规范。”郑先生认为,应禁止不合格的安全帽流入市场,从源头上堵住这个问题。

12月3日在美国首都华盛顿,人们悼念美国前总统乔治·赫伯特·沃克·布什(老布什)。

前不久,家住杭州的白敏预约了一个洗衣机清洗服务,在了解整个清洗过程后,她决定给家里的空调、冰箱、油烟机等电器产品预约一个全方位的清洗服务。

作为全国人大代表和研究农村发展问题的学者,魏后凯经常深入乡村调研。他发现,在快速推进智慧城市建设的背景下,虽然近年来农村信息化进程不断推进,但城乡之间仍存数字鸿沟。根据《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2018年12月,我国城镇地区互联网普及率已达74.6%,农村地区仅有38.4%。

此次选拔赛于2018年12月全面启动,得到了社会各界及各族群众的广泛关注、支持和参与,在全县掀起了“我要上春晚”的热潮。该县各单位、乡镇也迅速举办了海选和初赛,为民间文艺爱好者提供舞台和展示机会,挖掘发现人才。据了解,自2015年开始,洛浦县就本着“开门办春晚”的原则,面向社会各界全面征集优秀文艺节目入主春晚。洛浦县文广局文化馆副馆长阿曼古丽•斯拉吉说:“我们通过举办这个比赛,选拔草根艺人,让我们的春晚节目更丰富接地气、更受群众喜爱,营造浓郁的春节文化氛围,以满足人民群众日益增长的精神文化需求。”

佛手黄芪饮

自2015年起,我省开始启用具有快速报警、及时救援、风险预警、安全监察、社会监督功能的电梯应急处置服务平台。目前,全省电梯数量已超过20万台,其中直梯16万台,在用的14万台直梯基本全部安装电梯应急处置服务平台。平台运行3年来,处理有效报警12363宗,解救被困人员3006人,救援人员到达现场平均用时19.8分钟,现场实施救援平均用时11.8分钟,救援人员到达现场平均用时比国家规定时间缩短1/3,报警处置及时率达到97%。

近年来,该县抢抓棚户区改造机遇,获得省、市下达任务共计31862户(其中城市棚改18824户、集镇综合整治13038户),直接投资约80亿元,撬动资金约150亿元。

荆林波认为,规范售后服务发展,提升服务水准,需进一步完善相关法律法规。一方面,强化对于售后服务商、从业人员的资质要求,规范售后服务项目、服务标准和收费依据。另一方面,通过构建行业黑名单制度或评级认证制度,强化信用监督,将投诉数量较多、问题比较严重的售后服务商列入黑名单。

在北京苏宁易购一家门店内,一名销售员(右)正在给消费者介绍新款家电的售后服务情况。

收钱之后,对方也没有提供收据和发票。根据转账记录,王女士的这1万多元支付给了从来没有接触过的重庆巨欣健康管理公司。组织活动的是内衣店,为什么收钱方却变成了毫不相干的另一家公司呢?李先生觉得,妻子可能被忽悠了。

“家里的电烤箱坏了,去商场咨询售后服务事项,商场说只负责销售,让我找厂家。我电话联系上厂家,厂家答应给修,但首先要将产品寄给他们进行鉴定。这样的售后服务,很难让人满意!”近日,河南濮阳某中学教师杨淼对记者说。

12月12日13时许,长春市公安局西新派出所民警根据群众提供线索,发现有人通过“闲鱼”交易平台兜售仿真枪。民警经过对线索细致摸排,最终锁定犯罪嫌疑人崔某及其藏匿的地点。

荆林波认为,好的售后服务会转化成良好的企业形象和口碑,借助互联网传播给更多的消费者,有利于企业提升竞争优势。反之,欺骗、糊弄消费者的行为一经传播,将损害企业声誉,影响企业发展。

吴绮楠提醒,对于市场上宣扬的“无糖”汤圆、饼干、月饼等由面粉或米粉制作的食品来说,最大的真相就仅仅是无蔗糖而已,这些食品本身就是大量白花花的糖,满满的卡路里。大量研究显示,为了“无糖”而使用甜味剂(如糖精、甜叶菊、木糖醇、阿斯巴甜等)来满足人们口感的需求,很多时候不仅达不到控制血糖的目的,同时还可能通过影响人体肠道菌群失调、大脑摄食中枢功能紊乱、胰岛素抵抗导致体重增加、肥胖、糖尿病、高血压及心脏疾病风险增加。

强化监管,公开透明最重要

草本植物方面,沙蒿和沙打旺都是多年生草本植物,沙蒿不是牧草,经济价值不大,主要发挥其顽强生命力下的固沙能力;沙打旺是优质牧草,可以大面积飞播;一年生草本植物沙米,繁殖速度快,也可以防风固沙。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示,一些厂商只看见眼前的利益,不重视售后服务,认为售后服务只是附属产业,可有可无,这样的认识是错误的。企业之间的竞争不仅是价格和产品的竞争,还有售后服务的竞争。谁的售后服务好,谁就更有竞争力。

1931年,董振堂被调到江西“剿共”。“九一八”事变后,反对蒋介石“攘外必先安内”的政策,思想日益倾向革命。同年12月14日和赵博生、季振同等率领第26路军1.7万余官兵举行宁都起义,宣布加入红军,在中国革命史上写下了光辉的一页。

规范售后服务项目、服务标准和收费依据,保障消费者的知情权、选择权

“开始还以为就开个会,没想到场面这么大,还搞网络直播。”施水英说。

那么,存在这些短板的原因是什么?尽快补上这些短板有哪些好办法?近日,记者采访了部分企业、专家和消费者。

售后服务好商品更走俏(消费视窗·促消费,短板怎么补①)

“子女就学就业怎么样?”“医疗救助怎么样?”“产业帮扶措施落实到位了没有?”在贫困群众何鑫、龙世芬家中,路斌与他们面对面交谈,详细了解他们的基本生活、医疗费用、小孩读书、产业发展等情况,与他们一起核算收入情况,和他们分析致贫原因,了解干部帮扶情况,勉励他们要坚定信心,在政府的帮助下,凭借自己勤劳的双手早日实现稳定脱贫。

“消费者对于售后服务的要求提高、需求升级,售后服务内容也在发生变化。”苏宁易购售后维修工程师赵丙华说,过去只有商品坏了,消费者才有维修需求,现在不仅有使用出现问题时的维修需求,还有使用前的安装需求、使用中的保养需求,这些都是售后服务的重要内容。

中国社会科学评价研究院院长荆林波认为,消费者和售后服务商之间存在信息不对称。消费者并非相关领域的技术专家,对产品存在什么样的问题、该修还是该换、多少钱能修好等问题并不清楚,在这种情况下,消费者处于弱势地位,往往只能选择相信售后服务人员。部分企业售后服务网络不健全,服务水平参差不齐,影响消费体验。完善售后服务网络,提升服务水平,是改善消费体验、促进消费增长的当务之急。

【环球网报道 记者 王欢】日本防相岩屋毅12月21日称,日本海上自卫队P-1巡逻机20日在日本海能登半岛海域,被韩国海军舰艇的火控雷达照射。鉴于该雷达一般在射击瞄准之际使用,日本政府已通过外交途径向韩国政府提出抗议。对此,韩国国防部则否认了日方的说法,并表示并未对日方造成威胁。不过,针对日韩双方各执一词的做法,日本舆论担忧认为,火控雷达照射事件很可能给本已冷却的日韩关系雪上加霜。

新年到,喜事到,随着日历换新,我们迎来2019的新年。在这充满朝气的日子里,新年总是让人蕴藏无限期待和祝福。那么你准备好过年了吗?

《中华人民共和国保险法》第一百六十五条规定:保险代理机构、保险经纪人有本法第一百三十一条规定行为之一的,由保险监督管理机构责令改正,处五万元以上三十万元以下的罚款;情节严重的,吊销业务许可证。

第75届国际航协年会1日至3日在首尔举行。该协会2日发表声明说,由于燃料价格上涨和世界贸易疲软,航空业商业环境不断恶化。2019年全球航空运输业成本将比上一年增加7.4%,收入将增加6.5%,净利润率将降至3.2%。

1月5日,第二十届哈尔滨冰雪大世界正式开园。本届冰雪大世界以“筑梦冰天雪地、共享金山银山”为设计主题,以“入梦、追梦、筑梦、圆梦”为情感线索构成园区故事,为游客带来精彩的游园体验。

“冰箱、电脑、电烤箱等家用电器一旦出现问题,给生活带来不便,消费者都希望尽快修好。”杨淼说,现在一些厂商的售后服务流程很复杂,常常存在推诿现象。维修电器,费心又费力。

座舱缺氧是F-35战斗机早期暴露出来的严重缺陷之一

此外,考虑到消费者对于延长保质期的需求,一些商家开始推出延期保险,消费者只需付出少量的保险费用,就可以延长商品的售后服务保障期。这一创新举措既减轻了消费者的负担,又有利于企业盘活售后业务,可谓一举两得。

一些商家在售前承诺包退、包换、包维修,但在售后服务中,却出现收费名目乱、维修不到位等问题

积土而为山,积水而为海。

“签约服务商准入门槛低,一定程度上造成了售后服务存在乱收费等问题。”刘俊海说,面对全国的广阔市场,一些厂商自己无法实现各地市场的售后服务,通常采取签约合作的形式,分区域将售后服务分包给第三方服务企业。某些签约服务商不满足于厂商支付的基本服务费,就在消费者身上打主意。

据了解,山西省将规范项目建设单位在施工合同中与建筑业企业约定建筑工人实名制管理的有关要求,督促其按合同约定将工人工资按时、足额支付至农民工工资专户;督促建筑业企业建立本单位工人实名制管理制度,配备专职管理人员,将项目现场用工信息实时、准确、完整上传至建筑工人管理服务信息平台。其中,总承包企业应对实名制管理负总责,分包企业负直接责任,所有项目建设单位、承包单位、监理单位的项目管理人员和建筑工人均应纳入实名制管理范畴。

今年53岁的聂女士来自安徽,膝下无儿无女,患病前与相识不久多年的男友相互依靠。一个多月前,其男友发现患者行为怪异,好像看不见东西,也听不见别人说话,还一天到处乱摸,别人跟她说话她也不理。男友遂将其送到医院急诊科就诊,接诊医生完善相关检查,建议将患者转入病房进行进一步治疗,但男友却执意将聂女士带回家。回家后,聂女士的病情越来越严重,其意识完全丧失,男友再次将其送到医院呼吸内科救治。

本报记者齐志明摄

“要是修好了我也能接受,但是用了两星期,冰箱又出现了问题。打电话找售后,他们同意再修。我和售后说,如果还收费又修不好,我就要投诉。这次,他们派了两位师傅上门,鼓捣了一个下午,冰箱这才修好。”

“说好的免费维修,上门之后就变了。”江苏苏州某企业员工王洋告诉记者,上个月,家里的冰箱突然不制冷了,打电话找售后,维修师傅上门很快。问题出在收费上:按照售后承诺应该是由厂商负担维修费用,但维修师傅却说,修理是免费的,但是更换冷冻机油是要收费的,最后一共收费400多元。

只不过未来,小米公司到底是依靠投资打造新型互联网公司,还是彻底通过创投能力转型一家投资平台公司,也许只有时间能够告诉我们答案了。

关于“娘炮”之争,近来不少媒体也进行过争论探讨。两个月前,《半月谈》也讨论过“娘炮”现象,其中引述社会学家的观点,随着生产生活水平的提高,人们总是越来越讲究,“好比饭碗、茶具越做越精致,设计、装饰越来越优雅。在日益富足的生活条件下,人们对审美的追求会出现变化——精致的、中性的、婉约的、柔美的更受热捧。” 而美学家们认为,“男色文化”作为一种视觉审美样态,与女性意识的崛起、男性自我认知的变化等,都有莫大关系。社会学家康奈尔在《男性气质》一书中提到。男性气质并不是固定的、单一的,男人的样子并没有一个统一的标准。如果固定一种“男人样”,世界将会怎样?男人味不是不修边幅的借口,“娘炮”也不是习惯油腻邋遢的托词。

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