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银捷尼科集团推出由IBM Watson支持的智能机器人客服

来源: 发布时间:2019-08-15 16:18:14

全球无缝支付解决方案提供商银捷尼科集团(IngenicoGroup)推出含有支付功能的创新智能机器人客服,该方案采用IBMWatson的自然语言处理技术(NaturalLanguageProcessing,简称NLP),能为消费者营造顺畅的支付体验。

智能机器人客服可普遍适用于零售、酒店、娱乐及旅游领域。它们能7*24小时无间断运作,让企业随时可与消费者保持沟通并处理相关交易。此外,它们还能够帮助企业收集用户需求等有价值的信息,协助企业客制化产品或服务以满足日新月异的消费需求。

此次与JoinedApp合作打造的智能机器人客服采用了银捷尼科的安全支付应用程序接口(API),旨在提升商业即时通讯应用程序的消费者体验。该新方案使消费者能够在同智能客服聊天中完成商品或服务的购买,且过程安全可靠,为即时通讯平台带来端到端的全新的客户体验。与此同时,配备支付功能的即时通讯应用将有利于商家减少消费者网购的步骤并增加支付转换率。

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谈及携带支付功能的智能客服的好处,银捷尼科集团全球线上支付业务高级副总裁GabrieldeMontessus表示:“由人工智能赋能的新功能可显著提升买家的消费体验和购买转化率。得益于IBMWatson的人工智能服务,现在消费者只需告诉机器人客服他们想要购买的商品,提交付款和收货信息便可完成购买流程,真正意义上实现了无缝支付体验。”

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通过Watson的NLP技术,银捷尼科的智能机器人客服能在消费者输入任意内容后更准确地理解他们的需求,诠释语言和措词中的细微差别,从而更好地应对人们在沟通时的各种语言变化。基于这项技术,机器人客服可以快速且有效地做出响应,在多种语言和语境下满足不同消费者的特定需求。新增的人工智能组件也将显著减少消费者完成线上购物所需要的步骤,并有助于商家提高购买转化率。

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目前,机器人客服已在国际支付市场中投入使用。与传统移动网站相比,其购买转换率显著提升了五倍。

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